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Boa Imagem e Reputação de uma empresa pode representar 40%  do seu valor de mercado.

 

(Pesquisa realizada pela Universidade de Oxford)

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IMAGEM CORPORATIVA

Uma empresa, para ter sucesso, depende da qualidade de seus produtos e da sua imagem e reputação.

A elaboração de um código de ética e de conduta demonstra o compromisso da empresa em seguir uma postura responsável, transparente e de respeito entre todos. Além de consolidar a missão, visão e valores da instituição.

Com a criação do manual de conduta, todos os colaboradores possuem uma direção a seguir, seja na área comportamental, código de vestimenta, horários, dentre outras informações que são comunicadas de uma forma clara e uniforme a todos, sobre o modo de conduta esperado dentro da empresa.

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 Benefícios 

 Imagem Corporativa vai além do que é visto, adentra a percepção dos clientes internos e externos. Trata-se de uma imagem positiva que é construída de médio a longo prazo, que adentra os princípios, valores e crenças.

É a expressão, comunicação,interação, forma de conduta, diretrizes, processos. Ela engloba reputação que corresponde cerca de 40% do valor de mercado de uma empresa (segundo Universidade de Oxford) porque desmostra a relação entre empresa x colaborador x cliente. 

Uma imagem bem formada traz credibilidade, qualidade nos serviços, responsabilidade social, dentre outros.  

A Imagem Corporativa além de trazer muitas informações técnicas ela entra muito no campo comportamental, auxiliando a empresa como um todo na persepção de valor agregado a partir do "EU".

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 Assuntos Abordados  

- Código de Ética

- Dress Code

- Etiqueta Corporativa

- Formas de Comunicação Verbal e Não Verbal

- Minimalismo

- Padronização de Atendimento

- Psicologia das Cores

- Técnicas de Visagismo

 

MEUS SERVIÇOS

DRESS CODE

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Dress Code: código de vestimenta, é um conjunto de regras com relação a roupas. Vestuário, como outros aspectos da aparência física humana, tem um significado social, com diferentes regras e expectativas dependendo da circunstância e ocasião.

ETIQUETA

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 Etiqueta é o conjunto de regras cerimoniais que indicam a ordem de precedência e de usos a serem observados nas mais diversas ocasiões. Destinados a eventos, públicos ou não, onde estiverem presentes chefes de estado e/ou alta autoridades tais, como solenidades e datas oficiais; por extensão, são ainda as normas a serem observadas entre particulares, acordos entre empresa X colaboradores X clientes, no trato entre si.

MANUAL 

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 Manual significa um guia de instruções que serve para procedimentos de trabalho. Os manuais são de grande importância na hora de transmitir informação às pessoas para desenvolver-se em uma determinada situação. Geralmente é comum que os manuais acompanhem os produtos oferecidos no mercado, como uma forma de suporte ao cliente que o compra. Neste caso, o manual costuma ter uma descrição de todos os acordos entre empresa x colaborador, seja para obter as informações, melhoria no rendimento, como também para explicar e evitar possíveis problemas.

ATENDIMENTO

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Investir no treinamento dos profissionais de atendimento, é fulcral na retenção da memória do cliente. O aspecto cuidado a simpatia e profissionalismo é primordial para um atendimento “premium“, uma vez que gera mais fechos de negócio e aumenta as receitas e propósito de uma empresa.

O foco aqui é treinamento e padronização no atendimento criando um identidade.

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falecom@danubiadivina.com.br